Plaintes, non-livraison (bounce), désabonnements

Les plaintes, les non-livraison définitives et les désabonnements indiquent tous la santé et la qualité globale d'une liste. Ils ne sont pas seulement une représentation directe de la satisfaction de vos destinataires à recevoir vos infolettres, mais ils servent de «bulletin» pour l'ensemble de vos pratiques de marketing par courriel.

Si un contenu attrayant est envoyé régulièrement à une liste de personnes qui attendent à recevoir ces communications, ces chiffres doivent être 0 (ou très proches de celui-ci). Chaque plainte ou non-livraison généré atteint la réputation du domaine. Si quelqu'un se désabonne d'une liste, il indique à un expéditeur que le contenu envoyé ne l'intéresse plus.

Voici comment nous surveillons votre compte:

Non-Livraison

Une non-livraison définitive: l'adresse n'existe plus (pire, peut-être qu'elle n'a jamais existé… Avez-vous envoyé un courriel de confirmation?). S'ils ne sont pas gérés correctement, ceci pourrait avoir des répercussions dramatiques sur votre compte, allant parfois jusqu'à sa suspension. En conséquence, tous les rebonds durs de la liste ne recevront plus les prochaines communications lorsque cette même liste est utilisée.

Une non-livraison temporaire:  le courriel n'est actuellement pas disponible pour une raison «temporaire». S'il y a 4 non-livraisons sur la même adresse courriel, cette adresse sera automatiquement mise dans la section invalide de la liste et cette adresse ne recevra plus les communications de cette liste. Remarque: vos rapports vous fourniront des informations très détaillées sur les non-livraisons de vos campagnes, y compris plusieurs types de non-livraisons non répertoriées ci-dessus.

Taux de non-livraison:

Nombre total de non-livraison / Nombre total de personnes auxquelles vous avez envoyé votre infolettre

Résultats attendus:

0% - 1%

Les non-livraisons définitives  ne doivent jamais dépasser 1%

Variables:

• Type d'industrie
• Est-ce que votre liste est à jour?
• À quelle fréquence envoyez-vous à cette liste? Plus vous envoyez souvent, plus le résultat de chaque campagne sera bas.

Désabonnement

Nombre total de désabonnements / Nombre total de personnes auxquelles l'infolettre a été envoyée

Comprenez que c'est bien mieux pour quelqu'un de se désabonner que de vous signaler comme spam.

Plaintes de spam

Nombre total de plaintes / Nombre total de courriels envoyés à des fournisseurs d'accès Internet spécifiques

Dès que quelqu'un indique une de vos communications comme spam, il est définitivement retiré de la liste.

Résultats attendus:

0% - 0,1%

Utilisez les meilleures pratiques pour éviter les plaintes et envoyez-vous un test (voyez où il atterrit) avant d'envoyer votre campagne. Ne doit jamais dépasser 0,25% (1 courriel sur 400 envoyés).

Gardez à l'esprit que les ISP (internet service provider) examinent également ces chiffres. Si vous avez constamment des niveaux de non-livraison / spam moyens à critiques, ce n'est qu'une question de temps avant que vos courriels soient envoyés dans le dossier indésirable d'un destinataire et / ou soient bloqués définitivement.

Si vous établissez une liste propre et apprenez à éviter les plaintes, tout devrait bien se passer.